Spørsmål om din bestilling
Kan jeg kansellere eller endre størrelse eller farge på bestillingen min?
Akkurat nå har vi dessverre ikke mulighet til å endre eller kansellere en bestilling etter at den er lagt inn.
Dersom du har bestilt feil størrelse, farge eller produkt, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling med riktig vare og returnerer den du ikke ønsker til oss når du mottar den. Vi hjelper deg gjerne hvis du har spørsmål om retur!
Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse?
Noen ganger kan det skje at systemet vårt ikke får sendt ordrebekreftelsen. Vi anbefaler først at du sjekker søppelpost/spam-mappen din, da bekreftelsen dessverre av og til havner der.
Hvis du fortsatt ikke finner den, ta kontakt med oss på e-post eller chat, så sender vi den til deg så snart som mulig!
Jeg har mottatt feil vare
Dersom du mot formodning har mottatt feil vare, størrelse eller farge, ber vi deg ta kontakt med oss på e-post eller chat. Vi vil løse problemet så raskt som mulig og sørge for at du får riktig vare sendt til deg.
Jeg har mottatt en defekt vare
Det var leit! Vi beklager selvfølgelig dette. Ta kontakt med oss på e-post og legg ved bilder av feilen, så finner vi en løsning så raskt som mulig.
Hvor finner jeg en størrelsesguide?
Dersom du ønsker spesifikke mål for et bestemt produkt, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på e-post eller chat.
Spørsmål om levering
Når får jeg pakken min?
Vi sender alle bestillinger fra vårt lager i Danmark, men du kan forvente rask levering innen 5–7 virkedager. Vi samarbeider med PostNord for en trygg og pålitelig levering du vil alltid få et sporingsnummer slik at du kan følge pakken underveis.
Jeg har ikke mottatt sporingsinformasjon?
Dersom du mot formodning ikke har mottatt informasjon fra PostNord om pakken din innen 4 virkedager etter bestilling, ber vi deg kontakte kundeservice, så hjelper vi deg videre.
Spørsmål om retur
Kan jeg returnere hele eller deler av bestillingen min?
Ja, selvfølgelig! Hos U.S. Polo Assn. har vi 100 dagers returrett.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Vi har gjort returprosessen enkel for deg. Følg disse stegene for en rask og problemfri retur:
1️⃣ Registrer returen i returportalen
Logg inn i returportalen med e-posten din og ordrenummeret (du finner ordrenummeret i ordrebekreftelsen).
2️⃣ Pakk varen forsvarlig
Varen må returneres i samme stand som da du mottok den. Bruk gjerne originalemballasjen hvis mulig, og fjern gamle fraktetiketter.
3️⃣ Fest returetiketten og send pakken
Skriv ut og fest returetiketten du mottok på e-post på pakken.
4️⃣ Lever pakken til PostNord
Lever inn pakken hos PostNord og be om en kvittering med pakkenummer som bevis på sending.
Jeg ønsker å bytte til en annen størrelse
Det er dessverre ikke mulig å gjøre en direkte ombytting. Vi ber deg derfor returnere den varen du ikke ønsker og legge inn en ny bestilling i riktig størrelse.
Hva koster det å returnere en vare?
Ved bruk av vår returetikett er returprisen 149 NOK, som trekkes fra refusjonsbeløpet ditt.
🔹 Returnerer du hele bestillingen?
Vi refunderer standard leveringskostnader.
🔹 Returnerer du deler av bestillingen?
Leveringskostnader refunderes ikke.
Har dere mottatt returpakken min?
Når du returnerer en vare med vår returetikett fra PostNord, vil du alltid motta et sporingsnummer (track & trace), slik at du kan følge pakken underveis.
Vi sender ikke en e-post når vi mottar returpakken din, men vi kontakter deg så snart refusjonen er behandlet. Dette skjer innen 14 virkedager fra vi har mottatt returpakken din.
Hvor lang returrett har jeg?
Du har 100 dagers returrett fra den dagen du mottar bestillingen din.
