Retur

Som kunde har du 100 dagers returrett når du handler hos oss. Ved bruk av vår returetikett er returprisen 149 NOK, som trekkes fra returbeløpet ditt. Vi har gjort returprosessen enkel for deg. Følg stegene nedenfor for en rask og problemfri retur.

1. Registrer returen i vår returportalen her
   1. Logg inn på returportalen med din e-post og ordrenummer. Ordrenummeret finner du i ordrebekreftelsen.
2. Pakk varen forsvarlig 
   
   1. Varen må returneres i samme stand som da du mottok den. 
   2. Brug originalemballasjen om mulig, og fjern gamle fraktetiketter. 
3. Fest returetikketen og send pakken 
   1. Sett returetiketten du motok på e-post på pakken.
   2. Lever pakken til PostNord. 
   3. Be om en kvittering med pakkenummer som bevis på sending. 

Tilstand på returnert vare 

Du kan prøve varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt utover dette, kan vi redusere eller avslå refusjonen. 

Tilbakebetaling

Vi refunderer alle betalinger, inkludert standard leveringskostnader, hvis du returnerer hele bestillingen. Hvis du kun returnerer deler av bestillingen, refunderer vi ikke leveringskostnadene. Bruker du vår returetikett, trekkes 149 NOK fra refusjonsbeløpet.

Refusjonen skjer via samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet.

Vi gjennomfører tilbakebetalingen innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur.

Vi anbefaler at du lagrer postkvitteringen som bevis på din levering av pakken til pakkebutikken/transportøren og noterer forsendelsesnummeret slik at du kan spore pakken.

Du er kun ansvarlig for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og virkemåte. I dette tilfellet trekkes denne verdireduksjonen fra kjøpesummen.

Bytte av vare

Ønsker du en annen størrelse eller vare? Returner varen og legg inn en ny bestilling på nett.

Ved retur skal følgende adresse benyttes:

U.S. Polo Assn. Norge
C/O All Sport & Fashion Norwegian Outlet
Ole Nielsensvei 13
4330 Ålgård

Angrerett

Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere varen til oss. Som kunde har du 100 dagers angrerett når du handler hos oss.

• Angrefristen utløper 100 dager etter at du har mottatt varen.

• Dersom flere varer fra samme ordre leveres separat, utløper angrefristen 100 dager etter mottak av siste vare.

• For å utøve angreretten, gi oss beskjed på e-post info@uspoloassn.no

Fristen betyr at du har 100 dager fra mottak til å gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du kan bruke vår returportal for å opprette din retur eller sende en e-post til vår kundeservice.

Merk: Du kan ikke kansellere ved å bare nekte å akseptere varen uten å tydelig varsle oss om dette samtidig.

Levering av feil varer

Dersom varene dine ikke er i samsvar med det du har bestilt, beklager vi på forhånd dette. Ta kontakt med info@uspoloassn.no så snart du oppdager feilen slik at vi kan hjelpe deg.

Du er ikke ansvarlig for kostnader forbundet med å returnere varer som ikke samsvarer med det du har bestilt. Vi refunderer kjøpesummen og selvfølgelig leveringskostnadene når vi har mottatt varene.

Reklamasjon

Når du handler hos oss som forbruker, gjelder kjøpslovens regler for kjøp av varer.

Det betyr at du har rett til å klage i 24 måneder. Kontakt oss før du sender varen.

Hvis klagen din er berettiget, betyr det at du enten kan få produktet reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen. Det er selvsagt et krav at reklamasjonen er berettiget og at mangelen ikke er oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadelig oppførsel.

Hvor raskt bør jeg annonsere?

Du må annonsere innen "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen på varen. Reklamerer du innen to måneder etter at mangelen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Kontakt vår kundeservice på info@uspoloassn.no

 Vi trenger følgende for å kunne vurdere klagen din:

• Ordrenummer og varenummer. Finnes i ordrebekreftelsen sendt på e-post eller følgeseddel.
• Skriv en kort beskrivelse av hvordan skaden eller feilen oppsto.
• Som bakgrunn for reklamasjonen skal vi bruke 3-4 bilder av feilen og produktet i sin helhet (foran og bak). Feilen må være fullt synlig på minst ett av bildene.
• Når vi har mottatt din henvendelse, vil vi behandle klagen din så snart som mulig.

Hvis klagen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader. Varen skal alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje. Husk også å få kvittering for frakt slik at vi kan refundere deg for fraktkostnader.